قوانین بازگرداندن کالا
در صورت نیاز به مشاوره یا نیاز به راهنمایی در جهت استفاده از وبسایت می توانید از طریق ثبت تیکت با ما در ارتباط باشید.
لطفا قبل از ارسال هرگونه پیام بخش سوالات متداول را بررسی بفرمایید.
قوانین بازگشت کالای نوراسل
همه سفارش‌های شما از نوراسل ضمانت 7روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از نوراسل را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
تعویض سلیقه‌ای
تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در دو روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی نوراسل اطلاع دهید. توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… کتاب، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند، امکان بازگشت ذیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
ایراد فنی
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی نوراسل، تا دو روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نوراسل نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی 7روزه نمی شود.
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و ... باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نوراسل نمی‌شوند.
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات نوراسل داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
مغایرت کالاهای سنگین:
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید
باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب
دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط نوراسل مرجوع
می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)
برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل
روی کالا حفظ شده
باشد.
برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا
در جعبه و بسته‌بندی
اصلی خود الزامی است.
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد،
کارت گارانتی، لیبل
گارانتی - در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام
همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با
سلامت افراد در
ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه ای 7روزه بازگشت
نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وبسایت، نزدیک به انقضا بودن
تاریخ مصرف و یا پلمپ بودن کالا باشد امکان بازگشت در 7 روز وجود دارد.)
کالای فرش و دوچرخه برای تایید تعویض
سلیقه ای و همین‌طور
ایراد ظاهری باید نهایتا طی ۲۴ساعت اعلام شوند.
کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفا
در صورت مغایرت با
مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای
ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض
سلیقه‌ای نداشته و
صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات
کالا امکان مرجوعی دارند.
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح
کاربر آسیب (ظاهری یا
فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نوراسل نمی‌شوند.
کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی
قابلیت مرجوعی سلیقه‌ای
دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به نوراسل تحویل داده
شوند.
در دسته پوشاک، لباس‌های زیر امکان
تعویض سلیقه‌ای ندارند و
تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل‌بازگشت هستند.
در دسته مواد غذایی، بازگشت کالا تنها
درصورت مغایرت، کسری
اقلام یا گذشتن تاریخ انقضا صورت می‌گیرد و درخواست
مرجوعی باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی نوراسل اعلام شود.
کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای
کمی دارند (کمتر از هفت
روز) امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
کالاهای سوپرمارکتی باید درب منزل توسط مشتری بررسی شده و
درصورت وجود کسری در اقلام سفارش، به مامور تحویل، اعلام
شود.
کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ
نباید از پلمپ خارج
شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ
قابل‌بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط نوراسل و گارانتی محصول طی
شود.
درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خورمثل گوشی
و ساعت هوشمند، درصورت
مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را
انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
امکان تعویض سلیقه‌ای کالاهای مربوط
به گروه هنر و
لوازم‌التحریر، درصورت خارج شدن از شرینک نیز وجود دارد.
ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز
به نصاب گارانتی
دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات
به تیم پشتیبانی نوراسل ارائه شود.
نظرات کاربران:
هدف از ایجاد بخش نظرات در نوراسل، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات نوراسل با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تائید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تائید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. نوراسل در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تائید فنی نوراسل درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران:
۱ - فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا
کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2 - برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما
ترغیب خواهد کرد.
3 - قد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت
خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول
خودداری کنید.
4 - نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر
محصول را در کنار هم بررسی کند.
5 - با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه
به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق
6 - جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط
مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
7 - با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست
راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
8 - کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد
پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
9 - قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت
بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
10 - تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از
واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها
می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
11 - در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن
هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
12 - با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید.
دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام
کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
13 - تنها نظراتی تائید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را
مطرح نکنید.
14 - کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از نوراسل را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی
سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
15 - توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات
یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جداً خودداری کنید.
16 - بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی،
غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
17 - لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن
خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تائید نظرات کاربران است.
